Privacyreglement van onze praktijk (AVG)
Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartspraktijk

Algemeen
De AVG is de nieuwe wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).  Dit privacyreglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO.

Huisartspraktijk 
In onze huisartsenpraktijk kunnen diverse persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit is noodzakelijk om u medisch goed te kunnen behandelen en nodig voor het financieel afhandelen van de behandeling. Daarnaast kan verwerking noodzakelijk zijn voor, bijvoorbeeld, de bestrijding van ernstig gevaar voor uw gezondheid of ter voldoening aan een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld het verplicht melden van een besmettelijke ziekte op grond van de Wet Publieke Gezondheid).

De plichten van de huisartsenpraktijk
Huisartsenpraktijk Berendsen is volgens de AVG  de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in de praktijk plaatsvindt. Aan de plichten die daaruit voortkomen, voldoet de praktijk als volgt:

• Uw gegevens worden voor specifieke doeleinden verzameld:
  • Voor zorgverlening;
  • Voor doelmatig beheer en beleid;
  • Voor ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting.
• Er vindt in beginsel geen verwerking plaats voor andere doeleinden.
• U wordt op de hoogte gesteld van het feit dat er persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit kan gebeuren door uw zorgverlener, maar ook via een folder of via onze website.
• Alle medewerkers binnen Huisartsenpraktijk Berendsen hebben zich verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens.
• Uw persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen onbevoegde toegang.
• Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor goede zorgverlening.

Voor medische gegevens is deze bewaartermijn in principe 20 jaar (vanaf de laatste behandeling), tenzij langer bewaren noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor de gezondheid van uzelf of van uw kinderen. Dit is ter beoordeling van de behandelaar.

Uw rechten als betrokkene:
U heeft de volgende rechten:

• Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van u verwerkt worden.
• Het recht op inzage en afschrift van die gegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad).
• Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dat nodig mocht zijn.
• Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van uw medische gegevens te vragen. Hieraan kan alleen tegemoet worden gekomen als het bewaren van de gegevens voor een ander niet van aanmerkelijk belang is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven.
• Het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan uw dossier.
• Het recht om u in bepaalde gevallen tegen de verwerking van uw gegevens te verzetten.

Als u gebruik wilt maken van uw rechten, dan kunt u dit mondeling of schriftelijk kenbaar maken aan Huisartspraktijk Berendsen. Uw belangen kunnen ook behartigd worden door een vertegenwoordiger (zoals een schriftelijk gemachtigde, of uw curator of mentor).

Toelichting op het aanvraagformulier
U moet er rekening mee houden dat medische gegevens ingevolge de wet in principe maximaal vijftien jaar bewaard worden. U helpt ons met het opzoeken van uw dossier en het beschermen van uw privacy als u het formulier zo volledig mogelijk invult. De door u ingevulde gegevens worden door ons strikt vertrouwelijk behandeld. Huisartspraktijk Berendsen is niet aansprakelijk voor fouten in de postbezorging. Indien u er de voorkeur aan geeft om het dossier persoonlijk, of door een gemachtigde, op te halen dan kunt u dit op het formulier aangeven.

Gegevens patiënt
Hierbij vermeldt u de gegevens van de persoon over wie het medisch dossier gaat. De Wet Geneeskundige Overeenkomst (WBGO) beschouwt de patiënt als meerderjarig vanaf 16 jaar. Jongeren vanaf 16 jaar die inzage/afschrift van hun medisch dossier willen, moeten zelf de aanvraag indienen. Is uw kind 12 jaar, maar nog geen 16? Dan is toestemming van het kind nodig om inzage te krijgen in het dossier van uw kind. Indien de patiënt niet meer in leven is, is het verstrekken van de medische gegevens toegestaan indien verondersteld kan worden dat de overledene hiertegen geen bezwaar zou hebben gehad of er sprake is van zwaarwegende belangen om de zwijgplicht van de zorgverlener te doorbreken. Deze beslissing ligt bij de zorgverlener.

Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden
De medewerkers van Huisartspraktijk Berendsen hebben de verplichting vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit houdt bijvoorbeeld in dat de zorgverlener voor verstrekking van uw persoonsgegevens uw uitdrukkelijke toestemming nodig heeft. Op deze regel bestaan echter enkele uitzonderingen. Op grond van een wettelijk voorschrift kan de zwijgplicht van de zorgverlener doorbroken worden, maar ook wanneer gevreesd moet worden voor een ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van een derde. Bovendien kunnen vastgelegde gegevens, indien noodzakelijk mondeling, schriftelijk of digitaal uitgewisseld worden met andere zorgverleners (bijvoorbeeld de apotheker die een recept verwerkt en zodoende gegevens verstrekt krijgt van de huisarts).

Uitwisseling gegevens
Huisartspraktijk Berendsen wisselt, nadat u hiervoor gericht toestemming heeft gegeven, via het Landelijk Schakelpunt relevante medische gegevens op een veilige en betrouwbare manier uit met uw apotheek en uw behandelend medisch specialisten. Hierbij gaat het om de medicatie die de huisarts aan u heeft voorgeschreven, maar ook om eventuele intoleranties, contra-indicaties en allergieën (ICA-gegevens). Daar kunnen andere voorschrijvers en verstrekkers van medicatie rekening mee houden. Zo dragen wij als huisartspraktijk bij aan medicatieveiligheid.

Huisartsenpraktijk Berendsen gebruikt het informatiesysteem Medicom. Als u ’s avonds of in het weekend naar de Huisartsenpost (Spoedpost) gaat kunnen de waarnemende medewerkers die betrokken zijn bij u bezoek, uw actuele medische gegevens inzien. Na u bezoekt ontvangt uw huisarts daarvan een waarneembericht. Zo weet uw huisarts precies met welke klachten u op de huisartsenpost (Spoedpost) bent geweest. Indien u hier bezwaar tegen heeft kunt u dit bij uw eigen huisarts aangeven.
Daarnaast kunnen uw actuele medische gegevens via het Lankelijk SchakelPunt (LSP) worden uitgewisseld. Dit is een beveiligde koppeling van het landelijk dekkend systeem. Hier dient u echter zelf actief wel of geen toestemming voor te geven via uw huisarts of via www.volgjezorg.nl. 

Overdracht van uw dossier
Als u een nieuwe huisarts kiest, is het belangrijk dat uw nieuwe huisarts op de hoogte is van uw medische geschiedenis. Uw medische geschiedenis staat in uw patiëntendossier. Het is gebruikelijk dat uw oude huisarts het dossier overdraagt aan uw nieuwe huisarts.  De oude huisarts doet dit zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen een maand, nadat u uw oude huisarts heeft gevraagd het dossier over te dragen aan uw nieuwe huisarts.

Uw medisch dossier wordt dan door uw huisarts beveiligd overgedragen. U kunt het originele dossier niet meekrijgen. Wel heeft u altijd recht op inzage in uw dossier en op een kopie van uw dossier.

Klachtregeling

Bij Huisartsenpraktijk Berendsen vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met de zorg die je ontvangt. Als je een klacht hebt, horen we dat graag. Hier lees je hoe je een klacht kunt melden:

Hoe kun je een klacht melden?

1. Via ons klachtenformulier:
   
   Klachtenformulier Huisartsenpraktijk Berendsen

2. Via de post: Ons adres 

3. Telefonisch:
   
   Bel ons op 0545-471875 om je klacht te bespreken.

Wat gebeurt er nadat je een klacht hebt ingediend?

• We sturen je een bevestiging van je klacht.
• We onderzoeken je klacht en nemen contact met je op.
• We proberen je klacht binnen 4 weken op te lossen.

Niet tevreden met de oplossing?

Als je niet tevreden bent met de oplossing, kun je je klacht doorsturen naar HZOA of SKGE
Kijk voor meer informatie op: Klachtenbemiddeling – Huisartsenzorg Oost – Oosterhoek of Home – Skge

Als u de huisarts telefonisch wilt spreken, bijvoorbeeld voor uitslagen of kort overleg, kunt u dit voorleggen aan de assistente.

De assistente kijkt of de uitslag binnen is of kan vragen waar het overleg over gaat.

De arts belt u dan op een afgesproken tijdstip terug. In principe eind van de middag.

Bij de doktersassistente kunt u terecht voor veel praktische vragen. Tevens doen zij verrichtingen volgens een eigen afspraken-spreekuur. De assistentes zijn voor deze medische taken opgeleid en hebben ook een geheimhoudsplicht. Medische handelingen vinden altijd plaats onder eindverantwoordelijkheid van de huisarts.

U kunt op afspraak bij de doktersassistente terecht voor:

• wondbehandeling
• hechtingen verwijderen
• geven van injecties
• bloedsuikercontrole
• bloeddrukmetingen
• urine onderzoek
• zwangerschapstesten
• uitstrijkjes
• uitspuiten van oren
• aanstippen van vinger- en voetwratten – zie hieronder

Met de doktersassistente kunt u hiervoor een afspraak maken.

De ochtendurine liefst voor 12:00 uur brengen.

Na opvangen van de urine, gelieve deze in de koelkast te bewaren tot het moment dat u in de gelegenheid bent de urine voor onderzoek te komen brengen.

Op donderdagmiddag en bij afwezigheid in kantoortijd kunt u terecht bij collega-huisartsen te Eibergen.

• Huisartsenpraktijk Boting-Klomp, tel: 0545-471287 (vrijdagmiddag gesloten)
• Huisartsenpraktijk de IJsvogel, tel: 0545-471897 (woensdagmiddag gesloten)

Overstappen naar andere huisarts binnen Eibergen

Als u niet meer op een lijn zit met uw huisarts, bijvoorbeeld door meningsverschillen of door een onprettig gevoel, kunt u beslissen om over te stappen naar een andere huisarts binnen Eibergen. Er dienen dan een aantal stappen te worden gevolgd gebaseerd op het protocol gemaakt door alle huisartsen in Eibergen.

1. Neem contact op met uw huidige huisarts zodat er een consult of telefonisch consult kan plaatsvinden voor het eindgesprek. Zo kunnen beide partijen op een prettige manier uit elkaar gaan door het een en ander uit te spreken.
2. Er zal nu een formulier gefaxt worden naar uw nieuwe huisarts waarin wordt aangegeven dat de vorige huisarts akkoord is met de overstap of er is telefonisch contact tussen beide praktijken.
3. U kunt nu een kennismakingsgesprek inplannen bij uw nieuwe huisarts. Wanneer het van beide kanten goed bevalt, kunt u zich officieel bij de nieuwe huisarts laten inschrijven. Uw gegevens zullen dan digitaal worden overgedragen.